Groupe ADP - Aéroport de Paris
Orly, France
Le Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et la planification des projets nécessaires pour l'optimisation des installations au profit de l'expérience des passagers.
Au quotidien les missions de l'équipe alternent entre :
Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, formation des équipes pour une meilleure hospitalité ;
Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap…
Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde.
En relation directe avec le Responsable de pôle, vous aurez la charge de :
Conduire les projets identifiés pour leur impact sur l'expérience client physique ou digitale ;
Mesurer, analyser et corriger les...
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Le Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et la planification des projets nécessaires pour l'optimisation des installations au profit de l'expérience des passagers.
Au quotidien les missions de l'équipe alternent entre :
Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, formation des équipes pour une meilleure hospitalité ;
Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap…
Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde.
En relation directe avec le Responsable de pôle, vous aurez la charge de :
Conduire les projets identifiés pour leur impact sur l'expérience client physique ou digitale ;
Mesurer, analyser et corriger les écarts...
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Vous préparez un Bac +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent.
Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un bon esprit d’analyse.
Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux d’expérience client, d’innovation et de services.
Vous êtes à l’aise à l’oral, avec un excellent relationnel et une capacité d’écoute.
Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et de proactivité.
Une appétence pour le secteur aéroportuaire ou les environnements complexes est un plus.
Durée du contrat : 1 an
Période souhaitée : dès septembre 2026
Horaires : 09H00 – 17h00 (Administratif)
Lieu : Aéroport de Paris-Orly
Les avantages au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal, primes : intéressement et participation, prise en charge à 100% du Pass Navigo, télétravail possible pour les activités le permettant, accès aux restaurants d'entreprise, CSE, parking gratuit.
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de...
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