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Participer au développement de la formation interne en concevant et structurant des supports pédagogiques adaptés aux besoins des équipes. - Recueillir les besoins en formation auprès des équipes et des managers - Concevoir des contenus et supports pédagogiques (présentations, modules e-learning, guides, fiches pratiques, vidéos) - Structurer et formaliser les contenus existants - Adapter les contenus pour différents publics (opérationnels, managers, nouveaux arrivants) - Participer à la mise en place de parcours de formation internes - Contribuer à l'amélioration continue des supports (feedbacks, mises à jour) - Gestion opérationnelle et logistique des formations - Administration de la plateforme de gestion des formations.

Au sein de la BU Ventes Indirectes & Wholesale, vos missions seront : Marketing : - Gestion du catalogue produits/services, - Veille concurrentielle, - Création d'outils d'aide à la vente et Gestion des bases de données, - Communication interne-externe, - Organisation d'évènements Administratif : - Traitement des demandes d'avoirs - Traitement des demandes de résiliation - Traitement d'autres demandes administratives de niveau 1

- Accueil téléphonique et mail de l'agence - Suivi des clients (commandes, livraisons) - Support aux commerciaux pour les sujets : facturation, recouvrement, ADV - Support à la gestion des services mobiles - Support à la création des devis - Gestion des demandes et réclamations en niveau 1 - Prise de RDV pour fidélisation des clients - Suivi des dates de fin d'engagement - Coordination des informations entre services

- Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques, - Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients ; - Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique ; - Eventuellement escalader au service adéquat en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau ; - Informer les clients de l'état d'avancement de la résolution de leur problème ; - Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing ; - Effectuer un suivi des incidents ; - Clôturer les tickets à la résolution des problèmes ; - Veiller au respect des délais de traitement / prise en charge.