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Au sein de la Direction de l’Offre et rattaché.e à la Directrice de l’offre, tu as la responsabilité du pôle “Mes pneus/ ma roue”. Tes missions: Tu définis l'offre innovante de ton portefeuille produit/service et tu suis sa mise en place avec les services concernés afin de garantir la réalisation des objectifs ; Tu animes une équipe de 3 personnes que tu fédéres, mobilises et fais grandir au quotidien; Tu organises le planning et priorise les projets avec ton équipe; Tu favorises les projets communs dans un esprit d’innovation; En transverse, tu animes une équipe métiers pluri-disciplinaires (logistique, marketing, qualité, web, merchandising); Tu crées l'animation commerciale de ton offre ; Tu communiques ta politique commerciale auprès des équipes en lien avec la stratégie de l'entreprise; Tu contribues au développement de l'offre web ; Tu construis un réseau fort en interne (services supports) ; Tu entretiens et enrichis tes relations avec les fournisseurs mais également avec les autres BU du groupe ; Tu assures une veille active sur l'ensemble de tes marchés. Issu.e d'une formation en école de commerce, ingénieur généraliste ou spécialisé dans les achats, tu évolues depuis au moins 5 ans sur une fonction managériale achat ou marketing produit. L’univers du pneu n’a pas de secret pour toi, c’est un marché que tu connais bien et tu justifies d’une expérience significative dans le domaine. Tes qualités d’animateur.rice et ton sens de l’écoute sont de réels atouts qui te permettent de rassembler tes collaborateur.rice.s vers un même objectif. Ton esprit analytique et synthétique est (re)connu de tous; faire des prévisions, analyser les résultats… ça c’est ton truc! Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Intégré.e au sein du service Direction Commerciale BtoB et rattaché.e au Responsable des Opérations, le/la garant.e du bon respect des process administratifs, c’est toi! Tes missions: • Tu administres le portefeuille clients BtoB (clients entreprises, assureurs, partenaires titres cadeaux…) ; tu traites directement avec les clients pour la bonne marche administrative des contrats; • Tu réalises les extractions de données et les consolidations de résultats BtoB, qu'elles soient périodiques ou adhoc (à la demande des clients ou de l’interne) et tu en assures la diffusion dans les formats et les délais définis; • Tu réalises les tarifs clients et les intégres dans les systèmes d’informations; • Tu participes à la résolution des litiges BtoB en conseillant le réseau ou les autres services de l’entreprise; • Tu diffuses efficacement les informations liées aux activités de la Direction Commerciale BtoB. • Tu es en liaison permanente avec les commerciaux BtoB, le réseau et les autres services de l’entreprise. De formation Bac +2 / +3 en gestion-commerce, tu recherches une première expérience en administration des ventes, assistanat de gestion ou assistanat commercial. L’outil Excel n’a pas de secret pour toi et tu as impérativement la maîtrise des tableaux croisés dynamiques. Ta rigueur administrative est (re)connue par tous. Ton esprit d’analyse et de synthèse font de toi un.e collaborateur.trice fiable. Ton sens relationnel et ton aisance en communication te permettent d’échanger et de t’adapter à tous types de personnalité. La maîtrise de l’anglais ainsi que de l’outil Acess seraient de réels atouts dans ta candidature! Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Rattaché(e) au Responsable Développement Durable, vous coopérez et contribuez à la mise en place de cette nouvelle démarche. Vos missions seront les suivantes : Élaborer et mettre en place du reporting extra financier au niveau de Norauto en lien avec Mobivia. Déterminer et suivre des KPIs et partage des bonnes pratiques. Participer activement au pilotage de l'activité par la mise à jour récurrente de tableaux de bord existants. Intervenir dans la construction de nouveaux états pour renforcer l'efficience de notre pilotage. Enfin, vous serez lien avec les leaders du Développement Durable des différents BU et service communication et Marketing. De formation minimum Bac +⅘ en université, école de commerce, vous êtes passionné(e) par les problématiques de développement durable. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur et votre bon esprit d’analyse et de synthèse, excellent relationnel, capacité d’adaptation. Vous avez une bonne capacité à travailler en mode projet. Enfin, vous disposez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel. Egalement, vous disposez d'un bon niveau en anglais (et, évenetuellement, en allemand).

En tant que Responsable des Etudes Marketing, tu intègres  la Direction Marketing / Offre et tu es rattaché.e à la Responsable Business Intelligence et Expérience client. Ton but? Travailler à la fois sur des panels et sur la base de donnée client, pour nourrir les équipes en data et insights et aider à la prise de décision. En tant que Business Partner des équipes métiers, tu es responsable de  l’ensemble des études internes et externes pour Norauto France et à ce titre tes principales missions sont : 1- Etudes ad'hoc  : Etudes quanti et quali, études produits, études concept … - Tu accompagnes les équipes métiers dans la définition de leurs problématiques - Tu coordonnes la réalisation des études en interne ou via les instituts (identification des instituts, écriture de brief, suivi de terrain, présentations des résultats...) - Tu fais le lien avec les Data Analyste pour enrichir tes analyses  - Tu formules des recommandations stratégiques et tu aides les équipes métier dans l'appropriation et l'exploitation des résultats 2 - Etudes de Marque : Baromètre image et de notoriété, Post-test publicitaire,  Impact des partenariats ... - Tu réalises en lien avec les instituts, les campagnes de post-tests d’efficacité on /off line (TV, radio, digital, PLV) et les études d’image de la marque - Tu formules des recommandations d’optimisation des campagnes 3 - Analyse & suivi du comportement des clients Tu assures une veille et la collecte d’études afin d’alimenter l’entreprise sur la connaissance des clients et du marché en collaboration avec les équipes veilles stratégiques du groupe 4- Amélioration de l’expérience client - Tu pilotes les rencontres clients (ateliers de co-construction, focus groupe, tests de produits …) - Tu pilotes le baromètre de satisfaction et proposes des actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients - Tu seras acteur du groupe de travail “Satisfaction client" De formation supérieure (Bac+5) type école de commerce, tu justifies d'une expérience de 5 ans minimum en études marketing, qualitatives ou quantitatives, acquise chez l’annonceur ou en institut. Rigoureux.se et organisé.e, tu fais preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse. Tu as un très bon relationnel et disposes de bonnes capacités de communication (oral et écrit). Tu sais travailler en équipe et partager tes analyses. Tu fais preuve de curiosité et de créativité. Réactif.ve,  tu sais gérer les priorités. Idéalement, tu as travaillé dans un ou des cabinets d’études et tu es un.e réel.e expert.e du sujet! La connaissance des mesures d’audience (Médiamétrie, TGI) est souhaitée.

En tant que Digital Analyst et Conversion Manager, tu intègres la Direction Marketing / Offre et tu es rattaché.e à la Responsable Business Intelligence et Expérience client. Ton but? Tu as en charge de l’amélioration de la conversion du site norauto.fr. En tant que Business Partner des équipes métiers,  tu analyses la performance du site et tu proposes des actions permettant d’améliorer l’expérience client omnicanale : 1-  Pilotage du business omnicanal Tu challenges les reportings permettant le pilotage de l’activité ecommerce  et tu proposes les bons KPIS de suivi en collaboration avec les différents métiers (animation commerciale, trafic, webanalytics …) Tu pilotes les principaux KPI du site : trafic, taux de rebond et taux de conversion sur les différents parcours clients Tu analyses la contribution des leviers marketing et d’animation commerciale au business pour optimiser notre politique commerciale omnicanale 2 - Optimisation de la conversion ecommerce :  Tu réalises des analyses data approfondies afin d’identifier les axes d’amélioration du site et d’orienter la stratégie digitale Tu identifies les points d’amélioration et tu proposes un plan d’action (évolution des contenus, des wordings, de l’UX, du fonctionnel, etc.) en validant les priorités avec le business sur les impacts attendus Tu contribues activement à l’enrichissement de la roadmap des A/B tests pour optimiser la performance du site et tu suis leur mise en place Tu es en charge de la mise en place des campagnes de personnalisation onsite en lien avec l’équipe CRM et Webanalytics Tu collabores avec les différents départements (data, marketing, offre, IT…) pour mettre en oeuvre les actions d’optimisations que tu auras identifiées 3- Réconciliation des données omnicanales (on et off line) Tu es acteur.trice de la réconciliation des données omnicanales (on et off), et tu contribues à l’écriture de use cases métiers Tu es en charge de l’exploitation de ces données pour les analyses, la personnalisation et les triggers marketing 4 - Transversalité avec les équipes de la transformation digitale Tu es un.e référent.e vis à vis des équipes IT sur les projets de transformation digitale De formation supérieure (Bac+5) type école de commerce, tu justifies d'une expérience réussie de 3 ans minimum en tant que Web / Digital Analyste. Rigoureux.se et organisé.e, tu fais preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse. Tu fais preuve de responsabilités et d'autonomie, ainsi que de proactivité dans l'action. Tu as un très bon relationnel et disposes de bonnes capacités de communication (oral et écrit). Tu sais travailler en équipe et partager tes analyses. Réactif.ve, tu sais gérer les priorités. Idéalement, tu as travaillé dans le retail ou tu as une forte affinité avec ce secteur. La maîtrise d’un outil de webanalyse (idéalement Adobe Analytics) est exigée.

Au sein d'une équipe de 14 personnes et rattaché.e au Responsable Paie et Administration du Personnel, tu prends en charge: Le management: - Tu animes une partie de l’équipe des Gestionnaires Paie (8 personnes) et développes leurs compétences en leur apportant une formation continue de qualité. Véritable fédérateur.trice, tu mobilises tes équipes et favorise les projets communs. - Tu assures au quotidien un appui technique et de conseils auprès de l’équipe La bonne gestion du SIRH - Tu assures le bon fonctionnement et les évolutions nécessaires du logiciel de paie; - Tu rédiges les cahiers des charges et fiches d'anomalies; - Tu effectues tous les tests et analyses préalables avant modification, évolution ou changement en paie. Les charges sociales - Tu contrôles et consolides les DSN et les charges sociales; - Tu calcules les bases et effectifs des déclarations parafiscales (apprentissage,formation,effort à la construction,doeth); - Tu vérifies les prélèvements à la Source. Participation et Intéressement Tu réalises les calculs de répartition de la participation et de l'intéressement Enfin, tu participes à l’harmonisation et l’optimisation des process ADP paie et tu as en parallèle la responsabilité de la paie et des dossiers administratifs de ton portefeuille de centres automobiles. De formation bac + 3 minimum en ressources humaines et/ou juridique, tu as une expérience confirmée dans la fonction (ta connaissance de Teams ou Chronogestor est un atout). Tes qualités d’animateur.rice et ton sens de l’écoute sont de réels atouts qui te permettent de rassembler tes collaborateur.rice.s vers un même objectif. Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et disposes de bonnes qualités relationnelles. Ayant le goût du travail en équipe, tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta réactivité.

Au sein de la plateforme d’assistance, tu es en charge de l’assistance et de l’aide à la recherche de pannes auprès des « clients de la plateforme ». En ce sens: Tu accompagnes à distance tes clients dans la recherche de pannes typée électroniques (simples ou avancées) Tu mets à disposition la documentation ou les méthodes de réparations pouvant faciliter le travail du client de la plateforme Tu t’appuies de l'expertise sur les sites des constructeurs et sur une base de cas de pannes recensant les cas de pannes déjà rencontrés Tu consultes et implémentes cette base Tu synthétises les cas de pannes récurrents identifiés pour une marque ou un modèle Tu es en veille sur les nouvelles architectures de véhicules Diplômé(e) d’un Bac à Bac +2 en automobile ( BTS maintenance et Après-Vente des Véhicule, DUT Génie Industriel et maintenance mécanique….), la mécanique automobile n’a pas de secret pour toi! Tu connais les  technologies électriques et électroniques appliquées à l’automobile et ta curiosité t'amène à appliquer une méthodologie de diagnostic rigoureuse. Ton sens relationnel est reconnu par tous et tu fais preuve de patience et pugnacité pour trouver LA solution Une expérience en concession est un plus. Evidemment, tu maîtrises un Anglais adapté aux techniques de l’automobile Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Traiter les contacts entrants Norauto Pro (Téléphone, mails...); Réaliser les rendez vous pneumatiques, vidanges, freinage etc... pour les conducteurs “flotte” en centre Norauto ou en Atelier Mobile; Accompagner les centres Norauto dans leur prise en charge clients professionnels; Gérer les demandes d’autorisations auprès des gestionnaires de parcs; Traiter des emails entrants et sortants (Eptica, Gmail); Procéder à la facturation des accords Loueurs longue durée. Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 en commerce ou en communication, tu es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client digitale et personnalisée. Attaché(e) à la fidélisation client, tu maîtrises la prise en charge téléphonique et appréhendes facilement les process de gestion. Curieux(se) des nouveaux modes de relations client, tu es à l’aise avec l’outil informatique et peux ainsi gérer simultanément nos différents canaux de communication.

Tu es à l’entière disposition de tes clients que tu prends en charge et conseilles chaleureusement via différents canaux de communication: téléphone, mails, chat... Ta maîtrise des produits et des services Norauto et de la relation client constituent ta boîte à outils qui te permet de développer les ventes en offrant un accompagnement personnalisé à ta clientèle Tu fidélises nos clients via divers programmes de fidélité. Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 en commerce, communication, tu es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client personnalisée Attaché(e) à la fidélisation client, tu maîtrises la prise en charge téléphonique et les différentes étapes de l’entretien de vente par téléphone Curieux(se) des nouveaux modes de relation client, tu es à l’aise avec l’outil informatique et peux ainsi potentiellement gérer simultanément nos différents canaux de communication.