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Au sein de l'équipe Norauto International, tu es responsable de la définition et de la conception d’un ou plusieurs produits. Tu mènes à bien la réalisation des produits/projets qui te sont confiés en collaboration avec un Business Owner (BO),  garant des règles métiers, et d’une équipe de développement composée d’un tech lead et de développeurs (front et back) que tu animes. Tu travailles au sein de l’équipe X-commerce, dans le cadre d’un projet de transformation digitale et de mise en place d’une plateforme API first et seras en charge de l’optimisation d’un parcours client/collaborateur sur le Web et/ou en magasin. Pour ce faire, voici ton rôle en tant que super Product Owner : Animer et coordonner : Animer l’équipe de développement et les rituels agiles Se coordonner avec les autres PO Suivre le budget Gérer les contrats si choix d’une solution externe Gérer les recettes Faire le lien entre la partie métiers et la partie technique du projet et réaliser des passerelles entre ces différents interlocuteurs. Accompagner quotidiennement les équipes métier dans la résolution des problèmes de gestion de leur activité. Piloter le Delivery : Etre garant du produit  Accompagner le déploiement du produit Lotissement, construction de MVP Suivre le run et optimiser le produit Assurer une communication sur l’avancement du projet à l’ensemble des équipes Construire, gérer et prioriser la backlog : Définir et prioriser la backlog avec le Business Owner et les acteurs métiers Prioriser les user stories au sein de ton Product Backlog (PB), en fonction des US apportant le plus de valeur métier. Définir les délais de réalisation et accompagner la mise en place des solutions  Tu portes cette vision produit auprès de l’équipe de développement, répond aux questions et complète les US en cas de besoin. Tu bénéficies d’une expérience significative (10 ans mini) cohérente avec les missions proposées. Evidemment tu as un niveau d’anglais “fluent” pour évoluer dans cet environnement international. Les pratiques agiles de développement et les outils de gestion de projets n’ont plus de secret pour toi. Passionné(e) dans l’âme, tu as toujours aimé le monde du digital et des nouvelles technologies. D'ailleurs, tu es même familier avec la notion d’API. Tu animes au quotidien ton équipe grâce à ta posture et tes précieux conseils de coach. En ce sens, tu mets en oeuvre tes talents d’animateur lors des briefs et de réunions d’équipe. Ce qui te caractérise ? Ecoute active, rigueur, diplomatie et pédagogie . Ton sens du client et ta curiosité te pousse à chercher des solutions optimales pour répondre aux enjeux business et techniques inhérents à la mission de ta squad. Travailler en équipe ? ça c’est ton truc ! Tu possèdes un excellent sens relationnel associé à un sens aigu du collectif et une facilité à t’intégrer et à dialoguer avec des équipes pluridisciplinaires. Tu aimes analyser, détecter et résoudre les anomalies ! D’ailleurs tes expériences ont renforcés ta capacité à solutionner les problématiques et gérer le stress y afférent. Tu te retrouves dans ce profil ? Alors envoie nous ton plus beau CV ! Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Au sein de la Direction de l’Offre organisée en familles de produits, tu permets aux internautes de trouver le bon produit au bon endroit avec le bon contenu. Tes missions au quotidien sont de: Garantir l’enrichissement du catalogue : recueillir les informations sur les différents produits auprès des Gestionnaires Produits ou des fournisseurs; Produire les contenus rédactionnels des fiches produits et les soumettre aux Responsables de Marché avant leur intégration sur le site e-commerce ; Intégrer les contenus textuels et non textuels (vidéos, images, notices) et vérifier leur bonne mise en ligne sur le site ; Alimenter régulièrement la rubrique “Conseil” du site et être force de proposition sur l’amélioration de l’expérience clients ; Gérer les règles de ranking automatisé des produits selon des critères business, client ; Optimiser les requêtes des internautes sur le moteur de recherche interne; Gérer la mise en place du cross selling; Recetter le site (parcours client, arborescence, moteur de recherche, panier, fiches produits, listing…) et remonter les dysfonctionnements ou les souhaits d’amélioration au coordinateur e-commerce ; Piloter les différents indicateurs d’enrichissement de la base de données et d’e-merchandising (analyse des différents KPI : taux de rebond, taux de conversion, suivi cross-selling,…) Assurer la veille informationnelle au sein de l'entreprise et auprès des autres acteurs du marché. Dans le cadre de cette mission, tu es amené.e à collaborer avec les Responsables de Marché de ton pôle ainsi que les Gestionnaires Produits. De formation Bac+3 ou plus en e-commerce, tu disposes d’une première expérience au sein d’un service e-commerce et/ou digital sur un poste de rédacteur web ou de e-merchandiser.  Tu possèdes une bonne culture digitale, une appétence technique et informatique, et connais parfaitement les bases des technologies web (fonctionnement d'un outil de gestion de contenus, langage HTML…). Tu maîtrises Excel, Adobe Analytics et Fredhopper (la maîtrise d'un logiciel de retouche image est souhaitable). Tu es reconnu(e) pour tes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire, syntaxe, vocabulaire étendu), tes qualités relationnelles et organisationnelles. Tu sais interagir en équipe et travailler avec des interlocuteurs variés. Tu es dynamique et réactif(ve), tu as le sens client et es capable de prioriser tes tâches. La connaissance des produits de l'automobile est un plus.

Précis(e) et rapide, vous : Réalisez des prestations d'entretien et de montage sur tous types de véhicules, Satisfaites les clients en offrant un service et des conseils de qualité, Développez vos compétences en mécanique et partager vos connaissances sur les évolutions technologiques automobiles. L'univers de l'automobile est un domaine qui vous intéresse.  Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes capable de travailler en autonomie. Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Rejoignez-nous et développez vos compétences auprès d'une équipe solidaire.

Expert(e) en mécanique et passionné(e), vous : Entretenez, réparez et contrôlez des automobiles toutes marques, Cherchez et trouvez les pannes, en autonomie ou avec vos collègues, Informez clairement les clients et participez au développement commercial du Centre Norauto avec énergie et bonne humeur, Partagez vos connaissances sur les évolutions technologiques automobiles. Pour vous, réaliser des prestations en mécanique et en électronique, c'est veiller à la sécurité du client et lui proposer un résultat de qualité, à la mesure de ses attentes. Vous avez un bon esprit d'équipe et le goût pour le travail bien fait.

Traiter les contacts entrants Norauto Pro (Téléphone, mails...); Réaliser les rendez vous pneumatiques, vidanges, freinage etc... pour les conducteurs “flotte” en centre Norauto ou en Atelier Mobile; Accompagner les centres Norauto dans leur prise en charge clients professionnels; Gérer les demandes d’autorisations auprès des gestionnaires de parcs; Traiter des emails entrants et sortants (Eptica, Gmail); Procéder à la facturation des accords Loueurs longue durée. Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 en commerce ou en communication, tu es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client digitale et personnalisée. Attaché(e) à la fidélisation client, tu maîtrises la prise en charge téléphonique et appréhendes facilement les process de gestion. Curieux(se) des nouveaux modes de relations client, tu es à l’aise avec l’outil informatique et peux ainsi gérer simultanément nos différents canaux de communication.

Tu es à l’entière disposition de tes clients que tu prends en charge et conseilles chaleureusement via différents canaux de communication: téléphone, mails, chat... Ta maîtrise des produits et des services Norauto et de la relation client constituent ta boîte à outils qui te permet de développer les ventes en offrant un accompagnement personnalisé à ta clientèle Tu fidélises nos clients via divers programmes de fidélité. Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 en commerce, communication, tu es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client personnalisée Attaché(e) à la fidélisation client, tu maîtrises la prise en charge téléphonique et les différentes étapes de l’entretien de vente par téléphone Curieux(se) des nouveaux modes de relation client, tu es à l’aise avec l’outil informatique et peux ainsi potentiellement gérer simultanément nos différents canaux de communication.

Au sein d’une équipe de passionnés d’une dizaine de personnes : UX researcher, Directeur Artistique (UI) et Responsable planning afin de travailler de manière transversale au sein de plusieurs squads; tes missions sont les suivantes : Ta préoccupation numéro 1? Mettre en oeuvre et enrichir une approche user centric tout en étant garant du respect de la méthodologie “maison” validé avec le Lead UX. Tu mets en pratique les méthodes de Design d'expérience : recherche utilisateur, définition, idéation, conception et prototypage, tests utilisateurs...n’ont plus de secret pour toi !  Tu proposes à nos clients internes (BO, PO…) la bonne méthodologie UX en fonction des délais, de la qualité attendue et des contraintes en bonne coordination avec le Lead UX. Tes compétences te permettent d’intervenir en phase d’UX Research (en binôme avec le BO) ainsi que sur la phase de conception (en binôme avec le UI Designer). De formation supérieure reconnue et spécialisée type psychologie cognitive, Interface Homme Machine, Ergonomie ou encore Design d’interaction. Tu bénéficies d’une expérience significative (minimum 3 ans) cohérente avec les missions proposées. Tu connais les outils du type : XD, Sketch, Axure, inVision pour la conception de wireframes et de prototypes, mais aussi outils permettant de réaliser des tests utilisateurs. Passionné(e) dans l’âme, tu as toujours aimé le monde du digital et le design centré sur l'utilisateur : tu sais faire la part des choses entre le beau et l’efficace, bref l’expérience utilisateur fait partie de ton quotidien. Ce qui te caractérise ? Ton l’innovation et ta sensibilité au design, on te reconnait d’ailleurs pour partager tes idées avec tes pairs et expliquer tes partis pris méthodologiques. Ta veille permanente sur les nouvelles méthodologies, expériences, et processus de conception agiles font de toi le référent sur le sujet. Travailler en équipe ? ça c’est ton truc ! Tu possèdes un excellent sens relationnel associé à un sens aigu du collectif et une facilité à t’intégrer et à dialoguer avec des équipes pluridisciplinaires. Évidemment, en tant qu’as de l’UX Design, tu as une bonne capacité d’analyse et de formalisation de tes constats & recommandations. Tu partages notre ambition : concevoir une expérience sans couture, cohérente sur le digital (mobile, desktop) et aussi au sein de nos centres autos. Tu te retrouves dans ce profil ? Alors envoie nous ton plus beau CV ! Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

* Le Management : Tu animes au quotidien ton équipe de Vendeur.euse.s grâce à ta posture et tes précieux conseils de coach. En ce sens, tu mets en oeuvre tes talents d’animateur.rice lors des briefs et des réunions d’équipe. Tu favorises des projets communs centrés sur la satisfaction clients Tu construis ton équipe avec les conseils de ton directeur.trice de centre. Tu assures ll’intégration et l’accompagnement de tes talents. Tu développes les compétences de tes collaborateur.rice.s en leur offrant une formation continue de qualité. * Le Commerce : Ta préoccupation numéro 1 ? La satisfaction de tes client.e.s que tu accueilles et conseilles de manière professionnelle et avec enthousiasme. D’ailleurs, toutes tes décisions te sont dictées par la réponse efficace que tu leur apportes durant leur venue en magasin. Tu garantis l’animation commerciale du magasin par ton anticipation, ta planification et ton optimisation des temps forts commerciaux avec ton équipe et le.la Chef.fe d’Atelier. Tu es le scénariste de la théatralisation de ton point de vente. * La Gestion : Tu emmènes ton magasin vers l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de stock avec le soutien de ton.ta Directeur.rice de Centre Pour cela, tu analyses tes chiffres et mets en place des plans d’actions appropriés qui mènent le magasin à la réussite ! Évidemment, la gestion des stocks n’a pas de secret pour toi et tu travailles au quotidien sur la bonne application des procédures de gestion (flux financier, inventaires...). Fédérer les équipes et développer les Hommes, ça c’est ton truc ! Tes qualités d’animateur.rice et ton sens de l’écoute sont de réels atouts qui te permettent de rassembler tes collaborateur.rice.s vers un même objectif. Ton goût du challenge et de la réussite te permettent de booster les chiffres et d’atteindre tes objectifs ! Commerçant.e dans l’âme, l’expérience client est au coeur de tes préoccupations : tu impulses une réelle dynamique commerciale. Ton expérience dans le secteur de la distribution sera appréciée. Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence

Au sein de la direction des activités BtoB & Partenariats, tu crées, suis et développes un portefeuille de clients entreprises et collectivités sur des flottes de 5 à 30 véhicules. Tes missions sont les suivantes : prospection, établissement de devis et de propositions commerciales, négociation, signature des contrats et ouvertures de comptes, suivi clients, analyse des résultats des ventes, benchmark, développement du lien avec les centres et animation du réseau de référents. Pour ce faire, tu commercialises et fais vivre les offres de prestations et de services dédiées aux entreprises, au sein des centres de ton secteur. Tu attaches également une attention toute particulière au développement des clients des centres Norauto Pro. Tu maximises le chiffre d’affaires des clients Pro dans les centres avec un souci constant d’optimisation du coût d’acquisition et de fidélisation. Tu accompagnes le commercial national dans les déploiements de clients sur son secteur et tu peux être amené(e) à collaborer avec lui dans la réponse aux appels d’offres et demandes de cotations. Régulièrement en contact, vous échangez sur des stratégies commerciales et tu lui reportes ton activité opérationnelle. De formation commerciale Bac +⅔, tu disposes d’une première expérience réussie dans la vente BtoB (de préférence dans le secteur automobile). Tu connais les techniques de vente et de prospection terrain et téléphonique. Organisé(e), méthodique et autonome, tu as un vrai sens commercial et de fortes aptitudes relationnelles. Fédérateur(rice) mais aussi négociateur(rice) convaincant(e), tu sais t'adapter à tes différents interlocuteurs.Ta réactivité et ta bonne gestion du stress t'aident à surmonter les imprévus. Tu maîtrises le pack Office et es à l’aise avec les outils informatiques en général (prise en charge client, CRM…).

En tant que Commercial Grands Comptes, tu développes l’activité de Norauto sur la clientèle BtoB des loueurs longue durée et gestionnaires de flottes avec un parc supérieur à 500 véhicules, et autres comptes spécifiques. Tu développes les nouveaux partenariats grâce à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale déterminée; Tu entretiens les comptes clients existants par le suivi de la relation commerciale et le respect des engagements; Tu construis un large réseau d’interlocuteurs multiples; Tu prospectes les PME pour prendre des rendez-vous avec les décisionnaires; Tu comprends et identifies les besoins actuels et futurs des prospects et participes à la préparation des offres en lien avec l'équipe technico-commerciale; Acteur.trice de l'ensemble du cycle de vente jusqu'au closing, tu construis, gères et fidélises ton portefeuille clients en cherchant toujours à le développer; Tu travailles en étroite collaboration avec l’équipe commerciale terrain pour coordonner la stratégie et les actions commerciales. Des déplacements sur le secteur de la Normandie sont à prévoir. De formation commerciale Bac + 5, tu disposes d'une expérience d’au moins 5 ans dans la vente BtoB. Négociateur convaincant, tes fortes aptitudes relationnelles et ton esprit ouvert et à l'écoute seront des éléments clés pour ce poste.

Rattaché(e) au service Achats Indirects, tu es responsable de la gestion du parc de 700 véhicules (courtoisie et fonction) pour Norauto et d’autres enseignes du groupe Mobivia. Tes missions sont les suivantes : Tu es l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des loueurs, tous les véhicules du parc étant en location longue durée, pour la gestion opérationnelle des véhicules, la préparation et le suivi des commandes, les modifications et les restitutions. Tu assures le suivi des demandes des collaborateurs et des centres autos en respectant les procédures (grilles d’attribution) et la politique véhicule. Tu calcules le montant des redevances de chaque collaborateur en fonction du mode de calcul fiscal retenu. A chaque nouveau contrat de location longue durée, tu choisis la meilleure offre proposée par les loueurs référencés. Tu administres fonctionnellement l’outil de gestion de parc auto (Carfleet). Tu as en charge la gestion des attributions et du suivi des cartes carburant.  Tu es responsable de la gestion des cartes vertes d’assurance sur l’outil mis à disposition par l’assureur. Tu travailles en collaboration avec les services comptabilité/RH/Assurances. Tu pourras être amené(e) à gérer d’autres missions au sein du service. Autonome, rigoureux(se) et  organisé(e), tu mets un point d’honneur à communiquer des informations fiables et à respecter les délais. Tu as le sens du service et es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle avec tes clients internes (collaborateurs du siège, directeurs de magasins) et externes (loueurs de véhicules, concessionnaires). Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

En tant que Responsable des Etudes Marketing, tu intègres  la Direction Marketing / Offre et tu es rattaché.e à la Responsable Business Intelligence et Expérience client. Ton but? Travailler à la fois sur des panels et sur la base de donnée client, pour nourrir les équipes en data et insights et aider à la prise de décision. En tant que Business Partner des équipes métiers, tu es responsable de  l’ensemble des études internes et externes pour Norauto France et à ce titre tes principales missions sont : 1- Etudes ad'hoc  : Etudes quanti et quali, études produits, études concept … - Tu accompagnes les équipes métiers dans la définition de leurs problématiques - Tu coordonnes la réalisation des études en interne ou via les instituts (identification des instituts, écriture de brief, suivi de terrain, présentations des résultats...) - Tu fais le lien avec les Data Analyste pour enrichir tes analyses  - Tu formules des recommandations stratégiques et tu aides les équipes métier dans l'appropriation et l'exploitation des résultats 2 - Etudes de Marque : Baromètre image et de notoriété, Post-test publicitaire,  Impact des partenariats ... - Tu réalises en lien avec les instituts, les campagnes de post-tests d’efficacité on /off line (TV, radio, digital, PLV) et les études d’image de la marque - Tu formules des recommandations d’optimisation des campagnes 3 - Analyse & suivi du comportement des clients Tu assures une veille et la collecte d’études afin d’alimenter l’entreprise sur la connaissance des clients et du marché en collaboration avec les équipes veilles stratégiques du groupe 4- Amélioration de l’expérience client - Tu pilotes les rencontres clients (ateliers de co-construction, focus groupe, tests de produits …) - Tu pilotes le baromètre de satisfaction et proposes des actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients - Tu seras acteur du groupe de travail “Satisfaction client" De formation supérieure (Bac+5) type école de commerce, tu justifies d'une expérience de 5 ans minimum en études marketing, qualitatives ou quantitatives, acquise chez l’annonceur ou en institut. Rigoureux.se et organisé.e, tu fais preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse. Tu as un très bon relationnel et disposes de bonnes capacités de communication (oral et écrit). Tu sais travailler en équipe et partager tes analyses. Tu fais preuve de curiosité et de créativité. Réactif.ve,  tu sais gérer les priorités. Idéalement, tu as travaillé dans un ou des cabinets d’études et tu es un.e réel.e expert.e du sujet! La connaissance des mesures d’audience (Médiamétrie, TGI) est souhaitée.

Au sein de la plateforme d’assistance, tu es en charge de l’assistance et de l’aide à la recherche de pannes auprès des « clients de la plateforme ». En ce sens: Tu accompagnes à distance tes clients dans la recherche de pannes typée électroniques (simples ou avancées) Tu mets à disposition la documentation ou les méthodes de réparations pouvant faciliter le travail du client de la plateforme Tu t’appuies de l'expertise sur les sites des constructeurs et sur une base de cas de pannes recensant les cas de pannes déjà rencontrés Tu consultes et implémentes cette base Tu synthétises les cas de pannes récurrents identifiés pour une marque ou un modèle Tu es en veille sur les nouvelles architectures de véhicules Diplômé(e) d’un Bac à Bac +2 en automobile ( BTS maintenance et Après-Vente des Véhicule, DUT Génie Industriel et maintenance mécanique….), la mécanique automobile n’a pas de secret pour toi! Tu connais les  technologies électriques et électroniques appliquées à l’automobile et ta curiosité t'amène à appliquer une méthodologie de diagnostic rigoureuse. Ton sens relationnel est reconnu par tous et tu fais preuve de patience et pugnacité pour trouver LA solution Une expérience en concession est un plus. Evidemment, tu maîtrises un Anglais adapté aux techniques de l’automobile Sache qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.