Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

L'offre

Sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :
* Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ;
* Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
* Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
* Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
* Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Profil recherché

SERAS-TU THE ONE?
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
* Tu es issu d'une école de commerce ou d'une formation équivalente,
* Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l'IA,
* Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données,
* Tu es dynamique et doté d'une aisance relationnelle,
* Curieux et force de proposition, tu t'intéresses à l'expérience client et à l'amélioration continue des parcours,
* Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.
Ce stage est à pouvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.