Alternant Service Client- Domaine Assurances Luxembourg H/F

L'offre

Dans le cadre de son développement, une entreprise du secteur de l'assurance recherche un(e) Alternant(e) au sein de son Service Client à Leudelange.

Vous intégrerez une équipe en charge d'accompagner les clients et les distributeurs tout au long de la vie de leurs contrats, dans un environnement nécessitant rigueur, qualité de service et respect des procédures.

Cette alternance vous permettra de développer vos compétences dans la relation client, la gestion administrative, le suivi des contrats et la maîtrise des enjeux de conformité, tout en évoluant dans un environnement professionnel exigeant.

Vos missions

Au sein du Service Client, vous serez notamment amené(e) à :

- Gérer les demandes des clients et des distributeurs : opérations sur les polices, modifications administratives, questions relatives aux dossiers en cours ou aux transactions en instance, valorisation des polices, etc.
- Préparer et vérifier les dossiers clients afin de s'assurer de leur complétude et prendre en charge l'exécution des actes de gestion des polices.
- Assurer le suivi des contrats de la souscription jusqu'à leur terme, notamment lors des opérations de rachat.
- Participer à la première ligne de contrôle sur les sujets de conformité, qu'ils soient internes ou réglementaires.
- Vérifier la complétude et la conformité des demandes reçues avant leur traitement.
- Appliquer avec rigueur les processus et contraintes liés à la gestion des polices, en tenant compte des spécificités des différents produits.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, des outils de gestion et de la maîtrise des risques.
- Participer plus largement à l'amélioration de la qualité de service apportée aux clients et aux distributeurs.

Profil recherché

Vous préparez un Master Manager du Développement Commercial et souhaitez développer vos compétences dans un environnement mêlant relation client, gestion et services financiers.

Nous recherchons avant tout une personne :

- Ayant une parfaite maîtrise du français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ;
- Faisant preuve de rigueur et de conscience professionnelle ;
- Possédant d'excellentes capacités rédactionnelles ;
- À l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs, à l'oral comme à l'écrit ;
- Curieuse, avec l'envie de comprendre les produits, les processus et les besoins des clients ;
- Ayant le sens de l'engagement et capable de respecter des procédures précises ;
- Organisée, attentive aux détails et capable de travailler avec méthode.

Une première expérience dans la relation client, l'assurance, la banque ou la gestion administrative constitue un plus, mais n'est pas indispensable.