Stage - Customer Success & Operations Manager H/F

L'offre

Tes missions si tu les acceptes :

En lien avec l'équipe opérationnelle et l'équipe produit, tu participeras directement au bon déroulement des challenges Treko et à l'expérience vécue par nos clients et nos joueurs.

Contribuer directement à la réussite des challenges Treko - 80 %

- Accompagner les entreprises clientes dans le lancement et le suivi de leurs challenges
- Répondre aux questions des joueurs et résoudre leurs problèmes avec réactivité et pédagogie
- Animer les communautés de participants pendant les challenges
- Préparer et programmer certaines animations, quiz ou temps forts
- Suivre l'engagement des joueurs et identifier les leviers pour maintenir leur motivation
- Modérer certaines activités et garantir une expérience de jeu juste et fluide
- Préparer les bilans de fin de challenge avec les principaux indicateurs de performance
- Faire remonter les bugs, irritants et retours utilisateurs à l'équipe produit

Participer à des missions transversales - 20 %

- Contribuer à l'amélioration des process opérationnels
- Aider à structurer notre base de connaissances et nos réponses support
- Identifier des pistes d'automatisation pour rendre les opérations plus scalables
- Participer à des sujets annexes selon ton profil : produit, communication, relation client, développement commercial ou partenariats

Les p'tits plus :

- Une équipe jeune et dynamique à taille humaine
- La possibilité d'avoir un vrai niveau de responsabilité
- Un accompagnement direct par les fondateurs
- Un environnement où tes idées peuvent réellement être mises en oeuvre
- Aménagement sportif
- Une ambiance où il faut être prêt à rigoler

Profil recherché

Ton p'tit plus :

- Le sport, le jeu ou l'engagement en entreprise sont des sujets qui t'intéressent vraiment
- Tu as envie de comprendre comment créer une expérience utilisateur qui donne envie de participer
- Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Tu as le sens du contact humain et tu aimes aider les gens
- Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de suivre plusieurs sujets en parallèle
- Tu es autonome et tu prends des initiatives
- Tu es à l'aise avec les outils digitaux

Une première expérience en relation client, gestion de projet, événementiel, animation, support ou startup est un vrai plus.