Chargé Relation Client E-Commerce B To c en Stage H/F

L'offre

Type de contrat : stage

Prise de poste : Février 2027

Durée : de 4 à 6 mois

Horaires : 169h/mensuel

Lieu : Monaco

Au coeur de notre équipe Service Client, vous participerez activement à la gestion de la relation client e-commerce B2C, vos missions seront :

• Garantir une expérience client optimale en assurant un traitement réactif, personnalisé et qualitatif des demandes clients sur l'ensemble de nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.
• Contribuer à l'intégration et à l'optimisation des solutions d'intelligence artificielle au sein du Service Client, en exploitant les outils IA pour améliorer la qualité des réponses, fluidifier le traitement des demandes et optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Piloter et suivre les KPI du Service Client en définissant, analysant et suivant les indicateurs clés de performance afin de mesurer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Développer et optimiser les outils d'analyse et de reporting pour assurer un suivi régulier de l'activité, analyser les résultats et identifier les leviers d'amélioration.
• Analyser les retours clients et les remontées du terrain, identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'expérience client.
• Assurer la coordination du suivi logistique des commandes, en étroite collaboration avec notre équipe Supply Chain, les équipes de l'entrepôt et le back-office, afin de garantir un suivi efficace des commandes et une satisfaction client optimale.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce, relation client et/ou logistique (Bac +2 à Bac +5) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et orienté client.

• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes curieux(se), organisé(e) et rigoureux(euse)
• À l'écoute des besoins clients, avec une véritable sensibilité à la qualité du service rendu ;
• Proactif(ve) et force de proposition, avec l'envie de contribuer à l'amélioration des processus.
• Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez prendre des notes de manière structurée et efficace, afin de formaliser les informations clés, assurer un suivi rigoureux et faciliter le partage d'informations au sein de l'équipe.
• À l'aise avec les outils digitaux et curieux(se) des nouvelles technologies, vous êtes intéressé(e) par l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la qualité du Service Client.
• Vous maitrisez le français, à l'écrit et à l'oral. La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La pratique d'une langue supplémentaire (espagnol ou italien) serait un véritable atout.