Chargé de Pilotage de l'IA Conversationnelle - Stage H/F

L'offre

Paramétrage de l'IA conversationnelle

- Reprendre la gestion du paramétrage de Jules : intentions, réponses, messages d'accueil, horaires

- Tester chaque modification avant sa mise en production

- Être l'interlocuteur(trice) du prestataire et des équipes techniques sur les évolutions

Mise à jour des FAQ et de la base de connaissances

- Mettre à jour et enrichir les FAQ utilisées par l'IA

- Travailler avec les managers référents de chaque domaine (juridique, ADV, ADB...) pour valider les contenus

- Reformuler les réponses pour qu'elles soient claires, courtes et compréhensibles par tous

Écoute et analyse de la qualité des réponses

- Écouter les appels traités par Jules et repérer les réponses incomplètes, erronées ou mal comprises

- Identifier les questions récurrentes encore non couvertes

- Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

Evolution des workflows

- Analyser les parcours d'appels (accueil, transfert vers les équipes, rappels, création de tickets)

- Proposer des améliorations, voire les réaliser directement dans l'outil

- Documenter les workflows et les règles de fonctionnement

Suivi et reporting

- Suivre les indicateurs clés : taux de prise en charge autonome, transferts, qualité perçue

- Produire un point régulier et partager les résultats avec le service

Formation : École d'ingénieurs / informatique, ou école de commerce (Bac +3 à Bac +5)

Compétences :

- Appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle

- Aisance avec la logique de paramétrage (règles, conditions, scénarios)

- Excellentes capacités rédactionnelles : savoir rendre simple une information complexe

- Esprit d'analyse et goût pour l'amélioration continue

- Une connaissance de Salesforce ou d'un outil de chatbot / callbot est un plus

Qualités personnelles

- Rigueur et autonomie

- Sens du service et de la relation client

- Curiosité, force de proposition

- Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes variées