Technicien(ne) Helpdesk / Support IT

L'offre

• Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing.
• Résolution des pannes : Résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) à distance ou directement sur site (postes, périphériques, réseaux, téléphonie).
• Gestion du parc informatique : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows / macOS) et les terminaux mobiles.
• Administration des comptes : Gérer les habilitations, la création des comptes utilisateurs et les accès (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 / Google Workspace).
• Maintenance & Sécurité : Assurer la mise à jour des parcs (patchs, déploiement logiciel) et veiller à la sécurité des postes.
• Documentation : Rédiger et enrichir la base de connaissances et les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie (FAQ, procédures).

Profil recherché

Formation : Diplôme Bac+2 minimum en Informatique (BTS SIO, DUT R&T, ou équivalent).
Expérience : Première expérience réussie (stage, alternance ou poste junior) en support informatique / helpdesk.

Compétences techniques :

• Excellent sens du service et relationnel client (interne).
• Pédagogie, patience, écoute et clarté dans la communication.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.