Stagiaire en Gestion Documentaire & Optimisation des Connaissances IT H/F

L'offre

• Imaginer et coconstruire des arbres de décision innovants, pour simplifier et accélérer la résolution des incidents.
• Travailler en mode projet avec les équipes IT terrain pour recueillir, centraliser et structurer les informations essentielles, contribuant activement au partage de la connaissance au sein du groupe.
• Veiller à la qualité, la cohérence et l'accessibilité de la documentation à destination du Service Desk, pour une expérience utilisateur optimale.
• Analyser des données pour identifier les tendances des incidents, comprendre leurs causes profondes, valoriser vos analyses à travers des rapports synthétiques et concrets.
• Participer au développement et à la mise à jour de nos outils internes de gestion des arbres de décision, tout en proposant des axes d'amélioration.
• Explorer des solutions innovantes pour optimiser la gestion et le partage des connaissances IT : test de nouveaux outils, veille sur les usages de l'Intelligence Artificielle Générative, etc.
• Contribuer à la construction et à l'amélioration continue des bases de connaissance pour favoriser l'autonomie des utilisateurs.
• Participer à l'analyse de l'intégration des outils de connaissance avec notre gestionnaire d'incidents (ServiceNow) et proposer des pistes d'optimisation.

Profil recherché

• Bac +2 minimum, issu.e d'une formation en informatique, gestion documentaire, Knowledge Management ou domaine connexe.
• Excellent niveau rédactionnel, à l'aise pour communiquer des informations techniques de façon claire, synthétique et accessible.
• Solides capacités d'analyse et de synthèse, capable de comprendre et restituer des problématiques complexes de façon structurée.
• Goût prononcé pour le travail en équipe, avec de très bonnes qualités relationnelles.
• Rigueur, précision et sens du détail dans le traitement et la transmission de l'information.
• Autonomie, proactivité et force de proposition pour faire avancer les projets et oser l'innovation au sein de l'équipe.
• Bon niveau d'anglais (B1/B2 minimum requis) pour évoluer dans un environnement de travail international.
• Connaissances de base en langages de programmation (procédural et/ou orienté objet) - un plus pour contribuer à la conception et à la maintenance de nos outils internes.
• À l'aise avec les environnements systèmes Windows