TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1 F/H

L'offre

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !

Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :

• Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée

Environnement technique :

• GLPI, Service Now, Easy vista
• Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android

Pré-requis fonctionnel

Contrat de 35h par semaine
Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h
Astreinte 7/7 possible

Profil recherché

QUI ÊTES-VOUS ?

Nous recherchons un profil avec :

• Une expérience en service DESK,
• Un bon sens de l'écoute et de la communication,
• Un bon niveau d'écrit,
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
• Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
• Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »