Chargé de Service Clients Voyages en Alternance H/F

L'offre

Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience.

Vos missions

Au sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges.
• Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement.
• Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
• Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.).
• Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA...), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes.
• Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing.
• Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2.
• Vous possédez une excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Vous faites preuve d'un très bon relationnel et appréciez le contact client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et en assurer le suivi.
• Une sensibilité pour l'univers du voyage est un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience enrichissante au coeur de la relation client dans le secteur du voyage.
• Des missions variées avec de réelles responsabilités.
• Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
• L'opportunité de découvrir les coulisses de la gestion opérationnelle et de l'expérience voyageurs.

Modalités

• Contrat d'alternance (Master 1 ou Master 2).
• Rythme privilégié : présence majoritaire en entreprise (idéalement 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation).
• Poste basé à Paris.

Envie de contribuer à la satisfaction de nos voyageurs ? Rejoignez-nous !