Chef de Projets CRM Adhoc - Stage H/F

L'offre

En tant que Chef(fe) de projet CRM, ta mission principale est de fidéliser et réactiver nos clients.

Directement rattaché(e) à la CRM Manager, tu l'épauleras dans le pilotage opérationnel et stratégique de nos campagnes d'animation commerciale. Tu participeras activement au déploiement de plans d'action ambitieux : relance multi-canaux (emails, appels, etc.), animation du plan de communication et accompagnement des nouveautés produit/service.

Tes missions au quotidien

1. Gestion opérationnelle et animation commerciale

- Soutien du plan de communication : participer à l'élaboration du calendrier d'animations marketing.
- Déploiement multi-canaux : concevoir et intégrer les campagnes CRM & PRM sur nos différents canaux (emails, SMS, push notifications, in-app, WhatsApp).
- Gestion des partenaires : assurer le suivi et la coordination avec nos prestataires et partenaires externes.

2. Stratégie de réactivation & suivi de performance

- Participer aux campagnes de réactivation ad-hoc : mise en place d'activations CRM (digital, courriers, appels).
- Qualité & relation client : accompagner les agents sur le discours commercial et optimiser la performance des campagnes d'appels.
- Analyse & optimisation : suivre les KPI clés, concevoir des A/B tests, analyser les retombées et formuler des recommandations stratégiques.

3. Coordination & veille

- Gestion de projet transverse : collaborer avec les équipes internes pour centraliser les besoins et garantir le respect des délais.
- Veille concurrentielle : réaliser une veille régulière sur les tendances et meilleures pratiques CRM.

Profil recherché

Le profil recherché

Parcours & Expérience

- Étudiant(e) en Master / Grande École de Commerce ou Communication.
- Une première expérience (stage/alternance) en CRM, Marketing, Business Development ou Customer Success est un plus (idéalement en start-up / scale-up).

Hard Skills

- Outils CRM : première prise en main d'un outil CRM appréciée (idéalement Braze).
- Aisance rédactionnelle : orthographe irréprochable et vraie capacité à adapter le ton au bon message et au bon moment.
- Tu as de bonnes capacités analytiques et tu es à l'aise avec le maniement de données chiffrées, orienté(e) performance et proposition de nouveaux plans d'action basés sur l'analyse.

Soft Skills

- Autonomie & initiative : force de proposition, organisé(e) et rigoureux/se.
- Relationnel & empathie : excellente communication orale/écrite et très bon esprit d'équipe.
- Sens créatif : attrait pour la rédaction de contenus et la réalisation de briefs créatifs.