Analyste Performance Service Client H/F

L'offre

Votre objectif est d'intervenir sur les différentes analyses du Département Garantie. En lien avec les Techniciens Experts de Mazda Automobiles France, voici vos futures missions :

- Suivre l'évolution budgétaire (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) pour les activités liées à la garantie et à l'expérience client
- Etablir des tableaux de bord à destination du département et du réseau Mazda
- Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité de l'automatisation des tableaux de bord
- Accompagner les plans d'actions et/ou les projets d'amélioration en lien avec l'après-vente
- Etre en contact avec les concessionnaires sur l'activité liée à l'après-vente
- Être en lien avec les plateaux de l'équipe des relations clients sur la gestion des réclamations

INFOS PRATIQUES :

- Type de contrat : stage conventionné temps plein
- Durée : 6 mois
- Démarrage : Janvier 2027
- Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
- Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

Profil recherché

Ce que nous pouvons vous apporter :

- Une expérience valorisante dans le secteur automobile
- Un stage à la fois opérationnel et analytique
- Une vision 360° de l'après-vente en concession

Le profil que nous recherchons :

- Étudiant·e en école de commerce, vous recherchez un stage de 6 mois, et vous êtes intéressé·e par l'après-vente
- Vous maîtrisez le Pack Office
- Vous faites preuve de rigueur, avez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres
- Organisé·e, vous êtes capable de suivre un projet de bout en bout
- Doté·e d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs
- Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre implication
- Vous avez un excellent niveau d'expression à l'oral comme à l'écrit
- Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
- Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits