Alternance - Chargé de Clientèle H/F

L'offre

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une entreprise + une formation !

Rejoins une structure spécialisée dans l'accompagnement à la certification Qualiopi, au coeur de la relation client et de l'amélioration continue. Tu évolueras dans un environnement digital, en lien direct avec des professionnels engagés dans la qualité de leur démarche.

Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour formation
Contrat : apprentissage
Démarrage souhaité : Dès que possible

TES MISSIONS

Tes missions si tu l'acceptes :

• Assurer un suivi personnalisé et accompagner les clients tout au long de leur démarche de certification
• Vérifier la progression des dossiers sur la plateforme dédiée et veiller au respect des échéances
• Identifier les blocages, accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques et remonter les points de vigilance
• Recueillir les retours clients, analyser leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue des outils et process
• Participer ponctuellement au développement commercial : prise de contact, présentation des services, relances et propositions d'amélioration

Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience

TA FORMATION

• Établissement : école partenaire (Distanciel)
• Durée : 12 à 24 mois selon formation
• Formation :

• Bac +3 : Business Manager
• Bac +5 : MBA Management et stratégie d'entreprise

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

• Gérer un portefeuille clients et assurer leur accompagnement personnalisé
• Utiliser des plateformes digitales de suivi et piloter des indicateurs de performance
• Identifier et résoudre des problématiques clients en temps réel
• Analyser la satisfaction client et proposer des axes d'amélioration
• Participer à la prospection et au développement commercial

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Tu souhaites intégrer une formation en management ou business de niveau Bac +3 ou Bac +5
• Tu as le goût du contact client et sais faire preuve d'écoute et d'empathie
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux et les plateformes de suivi
• Tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais
• Tu es force de proposition et aimes contribuer à l'amélioration continue
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu as une première expérience en relation client ou en gestion de projet (atout)