Groupe ADP - Aéroport de Paris
Aéroport de Paris-Charles de Gaulle (CDG), 95700 Roissy-en-France, France
Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E/2F/2G/Gare SNCF.
Vos missions :
Être responsable d'équipes opérationnelles ;
Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;
Participer au processus de recrutement ;
Mettre en œuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;
Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;
S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;
Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles/métiers et à...
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Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E/2F/2G/Gare SNCF.
Vos missions :
Être responsable d'équipes opérationnelles ;
Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;
Participer au processus de recrutement ;
Mettre en œuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;
Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;
S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;
Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles/métiers et à...
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Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 dans le domaine du Management de Projets ou d'une expérience équivalente.
Vous avez travaillé au moins 5 ans dans un secteur d'exploitation ayant mis en évidence vos capacités de communication et de management.
Vous possédez de sérieuses compétences managériales et votre aptitude à encadrer des équipes est reconnue.
Vous faîtes preuve de qualité d'analyse, de synthèse, de méthode et de structuration.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Des compétences en Power bi et une expérience en Lean seraient un plus.
Vous détenez de grandes capacités d'adaptation, une souplesse et une agilité intellectuelles qui vous permettent de vous ajuster en permanence aux évolutions opérationnelles.
Vous avez un bon niveau en anglais.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est reconnue.
Package de rémunération et avantages (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).
Le Groupe ADP mène une...
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