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Gérer un ensemble immobilier afin d’optimiser le taux d’occupation et garantir un niveau de qualité conforme au cahier des charges. FONCTION : Rattachée au Responsable de secteur, le ou la  chargé(e) de clientèle a en charge la gestion d’un parc immobilier dans le respect des budgets et des objectifs de l’agence ainsi que des procédures. Il/elle est garant du service rendu aux locataires du patrimoine dont il/elle a la charge notamment par le respect de la démarche qualité, le traitement des réclamations locataires, les engagements de travaux et les bons de commande. ACTIVITES (en terme de tâches) : - Editer les baux locatifs - Réaliser les rendez-vous de bienvenue des locataires entrants - Promouvoir le prélèvement automatique auprès des locataires - Saisir les préavis de départ et informer le Pôle Commercialisation conformément aux règles établies - Effectuer les états des lieux d’entrée et de sortie des locataires - Procéder aux imputations des réparations locatives - Suivre les travaux de remise en état des logements　- Traiter les décomptes définitifs dans les délais règlementaires - Enquêtes SLS (relancer les locataires qui n’ont pas répondu) - Optimiser le suivi de l’entretien courant des logements dans le respect des orientations et des budgets - Etre à l’écoute permanente des locataires et traiter l’ensemble des réclamations issues du Centre d’Appels - Assurer un service de proximité - Veiller à la sécurité des groupes immobiliers (fiches sécurité) et réaliser des tours de site (surveillance des immeubles et des abords) - Coordonner les actions des prestataires et des entreprises et réceptionner les travaux - Engager les commandes de travaux en précisant les délais, établir un suivi et une traçabilité du suivi (relances écrites des entreprises)　: - Chaque jour traiter les factures dans le workflow　: - Gérer les conflits de voisinage　 - Assurer le suivi des sinistres d’assurance　: - Suivre et respecter la Démarche Qualité, - Mettre en location les opérations neuves livrées - Suivre l’année de parfait achèvement - Participer à la mise en œuvre du parcours résidentiel　 - Respecter les indicateurs de gestion locative　 - Accompagnement des employés d’immeubles　 ACTIVITES SECONDAIRES : - Assurer l’intérim des collègues absents afin de maintenir la qualité du service rendu aux locataires et respecter les objectifs de vacance. Les attributions indiquées dans la fiche de poste ne présentent ni un caractère exhaustif, ni un caractère définitif.

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur interrégional Adjoint, le Directeur d'agence organise et pilote l'ensemble des activités de l'agence, et manage l'ensemble des collaborateurs qui lui sont rattachés. Il prend en compte l'environnement économique, financier et sociologique pour optimiser la gestion locative du parc immobilier. Ses missions seront d'organiser et piloter les activités : • de Gestion locative : - En lien avec la direction interrégionale  de la gestion locative, afin de définir et mettre en œuvre la commercialisation des logements locatifs sociaux, - Organiser et participer aux commissions d’attribution, - Valider les dossiers de candidatures, - Vérifier l'application de la politique de loyers et de gestion des rattrapages, - Contrôler les produits locatifs de l'agence, - Analyser les tableaux de bord mensuels  et les indicateurs, - Superviser l'élaboration du budget des loyers et maîtriser l'évolution de la vacance et des impayés. - Animer et superviser le suivi des recouvrements et le pré-contentieux, - Piloter le suivi des régularisations annuelles, - Assurer les relations avec les associations de locataires. - Représenter la société lors des réunions avec les associations de locataires et les institutions publiques. - Participer aux assemblées générales de copropriété et aux réunions des conseils syndicaux. - Définir et mettre en œuvre les différents outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu aux locataires, - Développer tous types de partenariat à même de favoriser l'émergence de nouveaux services aux locataires - Mettre en œuvre une politique de communication active en direction des locataires s'appuyant sur l'ensemble des outils, notamment numériques. • de Gestion patrimoniale : - Assurer l'interface avec les locataires dans la conduite de travaux. - Participer aux réunions de chantier des constructions neuves. - Contrôler les mises en gestion suite aux livraisons, acquisitions de logements, - Superviser les engagements et le suivi du budget entretien courant et les remises en état de logements. - Superviser, pour les grosses réparations, le recensement des besoins, la gestion des mises en concurrence. - Mettre en œuvre le programme annuel des travaux de gros entretien et de remplacement de composants. - Engager et suivre les actions correctives sur les résidences en matière de sécurité. - Mettre en œuvre es politiques techniques patrimoniales de la société. • de Management : - Exercer le pouvoir de direction et de management des équipes, - Assurer la coordination des chargés de clientèle. - Assurer le management du personnel de l'agence. - Procéder à l'évaluation des salariés et proposer à la direction les propositions de primes d'objectifs, de surperformance et de qualité. • Relations réservataires /institutionnels : - Assurer les relations avec les réservataires - Participer à la mise en place d'un partenariat avec les collectivités locales