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Le poste est rattaché à la Direction du pilotage de l'exploitation (Branche Numérique du Groupe La Poste) qui a la responsabilité du bon fonctionnement des applications et des sites. L'Incident Manager gère les incidents de production des applications (compte client, smartkake, La Poste en ligne, système d'échanges asynchrone…) / sites de la Direction Numérique, les analyse (IHM, Logs …), les affecte aux équipes compétentes et pilote leur résolution. L'Incident manager gère les incidents provenant du service client et de l'exploitant, les analyse et les affectent aux équipes TMA •Collecter l'information et la tracer •Qualifier l'incident en rapportant ou identifiant le contexte •Suivre le cycle de vie de l'incident •Déclencher l'escalade managériale •Coordonner les équipes lors de gestion d'incidents majeurs •Administrer la base JIRA d'incidents •Communiquer vis-à-vis des partenaires de façon appropriée. •Gérer la relation cliente •Elaborer des reportings hebdomdaires, mensuels et trimestriels •Réaliser des astreintes en HNO (heures non ouvrées) – 1 semaine par mois sur les applications de la Direction (Si nécessaire) •Assurer le suivi des sondes applicatives Witbe et Centreon sur son périmètre et mettre en place de nouvelles en fonction des évolutions fonctionnelles livrées lors des mises en production •Faire les demandes de mise en pré-production et production d'une nouvelle version.

Le Chef de projet MCO sera intégré à l'équipe MCO (Maintenance en condition opérationnelle) de la Direction de l'Exploitation. En charge d'un périmètre technico fonctionnel, lié au site laposte.fr, il aura pour mission la qualification, le suivi et la priorisation des incidents de production jusqu'à leur clôture. Rôle essentiel dans l'organisation de l'équipe d'analystes, il a en responsabilité le delivery des incidents et est garant des processus de priorisation. Il sera rattaché directement au Responsable MCO et travaillera de manière transverse avec les équipes de la Direction Technique (devops, développement, support) et de le Direction eCommerce (métier, webmarketing, relation client). Responsabilités : •Pilote opérationnellement les équipes d'analystes et développement (nearshore) •Garant du delivery et des process MCO (ITIL) •Reporte régulièrement au responsable MCO des indicateurs d'avancement et qualité du delivery •Prend en charge et qualifier les incidents de production lié au périmètre en charge •Priorise ces incidents au vu des impacts sur le business, l'image de l'entreprise et la volumétrie de contact au service client •Fait l'analyse de chaque incident au niveau de détail nécessaire pour une prise en charge par une équipe de développement •Vérifie la qualité du correctif réalisé •Effectue la recette du correctif •Communique auprès des métiers sur le suivi et la bonne prise en charge des incidents

Partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis aux particuliers. L'équipe SI est constituée de 75 collaborateurs dont les principaux travaux se concentrent sur le cœur d'activité de Colissimo : Pour cela, nous créons et maintenons une plateforme de service nous permettant d'avoir un colis 100% Interactif de la prise en charge à la livraison ! Missions : -Concevoir, développer, tester sur notre plateforme EDI « TradeXpress ». -Réaliser les mapping EDI dans le cadre des projets et/ou échange avec les Clients -Analyser et résoudre les incidents de production en lien avec les solutions construites. Les technologies : -Langage : RTE, XML, script shell -Protocole de communication : CFT, AS2, SFTP, FTP, X400 -Bus et message : XML, fichier plat, fichier normé -Normes : Edifact, Inovert, -Serveur d'application : TradeXpress -Base de données : Oracle, PostgreSQL

La Direction de la Transformation du SI Finances Groupe La Poste (DTSFG) assure l'assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA) des solutions informatiques finances pour l'ensemble de la direction financière Groupe et branches. Cette direction de 60 personnes favorise des profils technico-fonctionnels (outils et processus finance) et multidisciplinaires (maintien en conditions opérationnelles, projets). Rattaché au Responsable de domaine, le candidat interviendra sur le SI comptabilité générale, bancaire et de personnel. Missions générales : o Animer et coordonner les filières MOA comptable et MOA/AMOA RH o Supervision des processus o Optimisation des processus o Construire les solutions SI Finances

La Direction de la Transformation du SI Finances Groupe La Poste (DTSFG) assure l'assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA) des solutions informatiques finances pour l'ensemble de la direction financière Groupe et branches. Cette direction de 80 personnes favorise des profils technico-fonctionnels (outils et processus finance) et multidisciplinaires (maintien en conditions opérationnelles, projets). Rattaché au Responsable de domaine, le candidat interviendra sur :  le SI comptabilité fournisseurs (LAD/RAD, traitement des factures, dématérialisation, EDI, approbation et litiges, paiement) et doit être en capacité à maîtriser les SI connexes en lien avec le flux P to P (SI achats, Référentiels, reporting)  Le SI comptabilité des immobilisations Les missions : Contribuer aux activités et projets de son domaine, la relation avec les MOA et en assurer le suivi Contribuer au suivi des évolutions fonctionnelles et techniques sur son domaine, ainsi que les nouveaux projets et leurs impacts Assurer un support de niveau 2 dans le cadre de la gestion des incidents au sein de son pôle

Le Responsable « Gestion des Echanges » a pour missions de coordonner et superviser les travaux liés aux échanges évènementiels de flux (évènements transmis sur un bus d'échanges Kafka), dans le cadre de l'urbanisation des flux de la Branche Numérique du Groupe La Poste, qui s'inscrit lui-même dans un cadre groupe. Ces missions et les moyens qui y sont rattachés s'articulent autour de 3 principales activités : •Gestion du socle technique d'Echange de la BNum (projet « Zeus ») •Gestion de l'industrialisation de l'outillage et du monitoring des flux (topics) •Support transverse amont (cadre de référence) et projets (projets d'échanges, projets d'ingestion datalake, -management d'une équipe de 3 personnes Compétences techniques : •Forte Capacité à travailler en équipe transverse •Connaissance des domaines de compétences concernés : technologies Big Data, briques d'Echanges (évènementiels : kafka notamment, mais aussi APIs, CFT, …), Web, modélisation d'objet (json, xml, avro), objets métiers, … •Capacité à gérer les besoins d'industrialisation des projets et à gérer les projets dans une organisation complexe •Capacité à décliner opérationnellement des projets à forte dominante urbaniste/architecture •Pilotage de projets, expérience en gestion de projet, en méthode Agile •Bonne culture en matière d'Internet et de nouvelles technologies •Curiosité et intérêt pour des solutions récentes et innovantes

Dans le cadre de la nouvelle loi de septembre 2018 sur la formation professionnelle introduisant de nouvelles obligations de certification des organismes de formation et dans la continuité de la démarche de certification de notre école selon le référentiel Qualicert « Qualité des organismes de formation » attribué par l'organisme SGS – ICS, le département expérience client de l'Ecole de la Banque et du Réseau recherche un alternant/apprenti. Vos missions seront les suivantes : - Accompagner l'EBR dans la structuration des outils de suivi de sa démarche d'amélioration continue et d'organisation des audits internes au titre du référentiel Qualicert. - Anticiper les attendus réglementaires de la loi de septembre 2018 en matière de certification applicables à compter du 1er janvier 2021 et proposer des pistes d'actions.

Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept. Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté. L'équipe SI est constituée de 75 collaborateurs dont les principaux travaux se concentrent sur le cœur d'activité de Colissimo : Pour cela, nous créons et maintenons une plateforme de service nous permettant d'avoir un colis 100% Interactif de la prise en charge à la livraison ! Missions : - Orchestrer la livraison des projets suivant un planning de version et en relation avec les chefs de projet, Product Owner et partenaires externes. - Piloter le suivi opérationnel transverse (suivi global des projets sur une version) - Organiser et piloter les mises en production. - Participer à l'amélioration continue de la qualité et de l'efficacité du «delivery » Les technologies : - Outils : Jira, QC, wiki, suite office 365 - Méthodologie : Cycle en V, agile

Le Gestionnaire RH assure la gestion RH pour les dossiers qui lui sont confiés dans le respect des procédures et des dispositions réglementaires. Il apporte assistance, conseil et information aux correspondants et/ou aux personnels de son périmètre. - Gestion des situations RH individuelles – Gestion des temps de repos et activités (campagnes CA/JRS...). -Gère les dossiers de son périmètre dans le respect des processus et procédures RH et des dispositions réglementaires et alerte en cas de dysfonctionnement constaté ; -Réalise le traitement des dossiers dans le respect des calendriers RH et de paie (respect des délais) ; -Assure, en liaison avec les CSRH, la mise à jour juste et conforme des situations individuelles ; -Apporte assistance, conseil et information aux correspondants RH ou aux collaborateurs sur les questions relatives aux règles de gestion ; -Réalise le suivi de l'activité : tableau de suivi des situations individuelles et tableaux de bord : -Réalise des extractions de données RH et de paie à partir du SIRH et assure un contrôle de résultat.

Au sein de notre Direction Technique – Direction du Numérique, et rattaché directement à l'équipe architecture, vous prendrez la responsabilité d'un portefeuille de projets digitaux ou vous serez confronté à de vrais exercices et challenges techniques. Garant de l'architecture fonctionnelle, technique et applicative, vos principales missions seront de : - Participer à la réalisation de différents projets/produits de manière traverses au contact de différentes équipes de développement - Récupérer l'expression du besoin auprès des équipes métiers et la décliner en différents processus auprès des équipes techniques - Accompagner les développeurs mais aussi les DevOps dans la création de leurs infrastructures, leurs faire part de votre expertise - Assurer la livraison d'un produit en ligne avec la stratégie d'entreprise mais aussi conforme aux exigences qualités, règlementations et budgets Environnement technique : Architecture distribuée, Web-services, Micro-services, environnement Cloud-Ready.

Dans le cadre de la stratégie e-commerce de La Poste, le développement de l'offre en ligne, l'optimisation du parcours client et la performance commerciale deviennent des enjeux majeurs. Au sein de l'équipe «Business & Performance», le Category Manager Produits Postaux sera responsable de la gestion et du développement de l'offre, de sa promotion sur le site laposte.fr et en pilotera la performance des ventes. Le Category Manager Produits Postaux sera responsable : • De la gestion et du développement de l'offre des produits postaux : gestion des stocks, mise en ligne des nouveautés, mise à jour des fiches produit, développement du catalogue • De la promotion du catalogue produits : merchandising, animation commerciale, campagnes d'A/B tests • Du pilotage de la performance des ventes : reportings, analyse des ventes et des parcours, recommandations et mise en œuvre d'optimisation de l'expérience clients Le Category Manager Produits Postaux managera un Assistant (Alternant).

Au sein de la Direction E-Commerce de la Branche Numérique du Groupe La Poste, le Chef de Projets E-commerce pilote les nouveaux projets digitaux d'un point de vue utilisateur et s'assure de la compréhension du parcours pour un internaute. Il accompagne le développement de l'entreprise par la mise en œuvre de parcours efficaces, porteurs de chiffre d'affaires et de l'utilisation des services en ligne. Il a la responsabilité de la performance des parcours et s'assure de la performance commerciale. Au sein de l'équipe projet fonctionnant en mode Agile et dans le cadre du développement du site de Laposte.fr, le Chef de projet e-commerce est responsable de son propre périmètre fonctionnel de bout en bout, dans une optique d'amélioration continue des taux de transformation. 1) Cadrage des projets • cadrage, recueil des besoins auprès des chefs de produit marketing des métiers, rédiger le cahier de charges en organisant des ateliers de travail et des échanges avec les différentes entités marketing métier, équipes webmarketing, équipes CRM, IT, Service clients et administration des ventes.... aussi bien sur site desktop que sur site mobile. • pilotage et challenge des agences sur la conception UX/UI du projet 2) Alimentation / Pilotage du périmètre fonctionnel défini • Élaborer/rédiger la documentation permettant de réaliser les développements, et la recette • Assurer l'interface avec les autres équipes de l'IT.

Votre principale mission sera d'assurer la sécurité et la qualité des processus du service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB et la conformité aux engagements. Vous assurez la conformité et performance des processus en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI. Vous travaillez en collaboration transverse avec l'ensemble des services métiers internes à Digiposte ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste. Les principales missions • Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise • Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité • Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique • Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives • Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs • Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…) • Organiser et superviser des audits qualité internes et externes • Assurer la veille normative et réglementaire • Préparer les démarches de certification ou d'accréditation spécifiques et assurer la pérennité des certifications en vigueur

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) responsable de production flux B Senior Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste. Le Responsable Production, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +. Il sera intégré au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et satisfaction client B. Votre principale mission sera d'assurer le pilotage de la coordination du traitement des flux avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients, pour assurer que le service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB soit conforme aux engagements. Vous organisez et pilotez nos partenaires techniques en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI. Vous coordonnez et supervisez les déploiements en vous assurant que tout est en place pour respecter les SLA. Vous mettez en place les process et les modes opératoires du service. Vous supervisez les flux et assurez l'analyse en cas de disfonctionnement. Vous êtes en charge du bon déroulement des flux dans le respect des engagements clients.

Le Groupe La Poste recrute pour son Ecole de La Banque et du Réseau , son alternant (e) Consultant qualité expérience client pour une durée de 1 an. Dans le cadre de la nouvelle loi de septembre 2018 sur la formation professionnelle introduisant de nouvelles obligations de certification des organismes de formation et dans la continuité de la démarche de certification de notre école selon le référentiel Qualicert « Qualité des organismes de formation » attribué par l'organisme SGS – ICS, le département expérience client de l'Ecole de la Banque et du Réseau recherche un alternant/apprenti. Au sein de la Direction Expérience Clients , dans le domaine de la formation professionnelle, vos missions sont les suivantes : -accompagner l'EBR dans la structuration des outils de suivi de sa démarche d'amélioration continue et d'organisation des audits internes au titre du référentiel Qualicert. -Anticiper les attendus réglementaires de la loi de septembre 2018 en matière de certification applicables à compter du 1er janvier 2021 et proposer des pistes d'actions. Des déplacements seront à prévoir , à raison d'1 fois par mois en moyenne ( Orléans et site des entités territoriales de formation)

Au sein de la direction technique de la direction du Numérique, vous serez dédié aux projets en forte croissance (refonte de sites, UX/UI, nouvelles offres, datalake, connaissance client, projets from scratch). Dans ce contexte, nous recherchons un DevOps dont le rôle sera de mettre en place, d'administrer et supporter l'ensemble des systèmes informatiques qui permettent de gagner en fluidité. Cela se traduit par : • Un déploiement régulier des applications, la seule répétition contribuant à fiabiliser le processus ; • Un décalage des tests « au plus tôt » dans le cycle de développement ; • Une pratique des tests dans un environnement similaire à celui de production ; • Une intégration continue incluant des « tests continus » ; •Une boucle d'amélioration courte ; •Une surveillance étroite de l'exploitation et de la qualité de production via des métriques factuelles ; •Analyse des problèmes de performances ; •Gestion de l'outillage de l'usine de développement et de déploiement ; •Mise en place d'outils / de rapports pour les équipes de développement ; •Gestion et automatisation des environnements des développeurs.

Au sein d'une équipe RH, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : - Effectuer des recherches concernant les dispositions réglementaires et/ou juridiques, réaliser des études concernant des situations individuelles (analyse de la situation, des risques et propositions de solutions). - Rédiger des fiches MEMO synthétiques à l'attention des personnels de la filière RH (chargés de gestion RH, RH de proximité) ou des collaborateurs et managers. Participer à leur démultiplication. - Participer aux travaux concernant les processus et procédures RH dans le cadre d'une démarche de simplification et d'amélioration continue; - Participer à la réalisation d'une bibliothèque documentaire dédiée à la DRH mutualisée - Participer à la veille juridique et réglementaire

Partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis aux particuliers. L'équipe « Produits » de la DSI Colissimo gère le cycle de vie complet des Produits informatiques mis à disposition des clients de Colissimo, entreprise comme particulier. Nous recherchons un Product Manager pour le périmètre Grand Public (services et offres à destination du Grand Public, et la communication directe au particulier sur ses livraisons en cours) Le Product Manager gère sa propre feuille de route des produits de son périmètre, conçoit et pilote la réalisation des évolutions (web services, API, interfaces), définit les indicateurs et mesure l'usage de ses produits et leur contribution à l'atteinte des objectifs business de Colissimo. Activités principales - Gérer le cycle de vie complet des produits (vision, conception, exécution, mesures) - Décrire la vision cible des produits, la stratégie de mise en œuvre et les fonctionnalités différenciantes visant à assurer une excellente expérience client - Tenir à jour les Roadmaps produits, savoir identifier les priorités, les réponses aux enjeux des clients - Tenir à jour le Backlog de features visant à assurer une excellente expérience client - Suivre les indicateurs de production pour s'assurer du niveau de qualité du service et mesurer les usages comme source d'amélioration continue.

En tant qu'assistant(e) administratif(ve) de practice pour un périmètre défini, vos principales missions consisteront à : • L'appui aux collaborateurs pour leurs demandes administratives • La gestion administrative : commandes, suivi de factures, gestion de la sous-traitance • L'interface avec le service paie • Le contrôle, le suivi et la validation de l'activité hebdomadaire et mensuelle • Le suivi administratif et RH : suivi des TEA/Astreintes, tickets restaurant, congés • L'intégration administrative des nouveaux entrants, gestion des circuits de départ • La participation à l'animation de l'entité • L'assistanat du manager de skill : contrôle des notes de frais, validation des demandes de voyage et process associé, rédaction des ordres de mission Cette liste n'est pas exhaustive, nous vous donnerons la possibilité de développer vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences en gestion administrative et aide au pilotage de nos activités dans une ambiance dynamique et accueillante. Profil Vous êtes titulaire d'un diplôme bac+2 ou équivalent en assistanat manager/direction ou RH et justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste équivalent. Vous disposez d'un grand sens du service, d'une aisance relationnelle et faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie. Enfin vous maîtrisez le pack office.  Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois.

En tant que Responsable Technique Big Data au sein de la Practice Insights & Data, vous serez amené(e) à intervenir sur des projets d'implémentation de solutions Big Data pour : - Encadrer techniquement les équipes de Data Engineers - Accompagner les développeurs juniors dans leur montée en compétence - Piloter les activités de développement des flux d'alimentation de Data Lake et de traitement de données - Concevoir les solutions applicatives nécessaires au traitement de la donnée - Participer à la mise en place d'architectures Big Data - Travailler en collaboration avec nos consultants fonctionnels, nos architectes Big Data et nos Data Scientists Au sein de l'une de nos équipes, vous pourrez : - Bénéficier du savoir-faire de Capgemini (méthodologies projets, expertises sectorielles …), de sa grande communauté Big Data réparti dans le monde, et des possibilité offertes à l'étranger. - Mettre en pratique vos acquis sur des projets d'envergure, développer vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences techniques, méthodologiques et fonctionnelles. - Monter en compétences sur de nouvelles technologies - Construire votre carrière grâce à notre programme de développement professionnel.