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Le Groupe La Poste recrute pour son Ecole de La Banque et du Réseau , son alternant (e) Consultant qualité expérience client pour une durée de 1 an. Dans le cadre de la nouvelle loi de septembre 2018 sur la formation professionnelle introduisant de nouvelles obligations de certification des organismes de formation et dans la continuité de la démarche de certification de notre école selon le référentiel Qualicert « Qualité des organismes de formation » attribué par l'organisme SGS – ICS, le département expérience client de l'Ecole de la Banque et du Réseau recherche un alternant/apprenti. Au sein de la Direction Expérience Clients , dans le domaine de la formation professionnelle, vos missions sont les suivantes : -accompagner l'EBR dans la structuration des outils de suivi de sa démarche d'amélioration continue et d'organisation des audits internes au titre du référentiel Qualicert. -Anticiper les attendus réglementaires de la loi de septembre 2018 en matière de certification applicables à compter du 1er janvier 2021 et proposer des pistes d'actions. Des déplacements seront à prévoir , à raison d'1 fois par mois en moyenne ( Orléans et site des entités territoriales de formation)

Au sein de la DSI Colissimo, le pôle « Gouvernance socle et plateforme » a pour mission de de fournir les moyens et les outils technologiques et méthodologiques pour accélérer la mise en œuvre des projets sur la plateforme de service du colis. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire solidaire et accueillante qui regroupe principalement les activités DEVOPS/DEVSECOPS d'industrialisation de la plate-forme de service de Colissimo, l'accompagnement de nos clients sur nos produits techniques (Techlead, Développeurs, Architecte, Intégrateur, Scrummaster, Product Owner), le support aux équipes de niveau 3 (expertises et assistance) et l'automatisation de processus. Dans ce cadre, vous serez principalement amené à : -Participer à l'élaboration et l'évolution technique et technologique de la plateforme de service -Développer du code « infrastructure as code » pour améliorer la performance, la résilience, la sécurisation de nos middlewares -Industrialiser les montées de version et les changements technologiques -Proposer et tester de nouvelles briques technologiques en accord avec les méthodes agiles et d'innovation mise en place au sein de colissimo et de l'équipe -Participer à l'amélioration continue de nos pratiques et process -Accompagner nos Clients SI dans l'utilisation de nos produits (Meetup, Workshop…) -Développer des chaos monkeys et les métriques associées pour mesurer leurs effets -Réaliser le support d'expertise sur nos produits.

Au sein de la Direction de la performance commerciale et de la relation client, ( Direction e-commerce de la Branche Numérique du Groupe La Poste ) le pôle voix du client et amélioration continue a comme ambition d'améliorer l'expérience d'achat en ligne et la satisfaction client pour développer le chiffre d'affaires de La Poste en ligne. vos missions : - Réaliser les études de satisfaction client : Prépare les enquêtes selon les objectifs définis : critères de ciblage, mode d'administration, indicateurs d'analyse et rédaction des questions. Met en œuvre les enquêtes à l'aide des outils mis à sa disposition (console de paramétrage) Analyse les résultats des enquêtes : indicateurs de type CSAT, NPS, CES…, analyse sémantique des verbatims client (via un outil de data visualisation et en lien avec les prestataires). - Analyser les données et le parcours client : •Cartographie les parcours client et analyse les motifs et contenus des demandes client •Collecte les données et analyses réalisées par les différentes entités de la direction de la direction E-Commerce : Réaliser des analyses croisées des indicateurs quantitatifs et qualitatifs afin de restituer une analyse de la satisfaction et de la qualité perçue par le client et de formuler des recommandations. - Piloter le backlog des irritants clients - Conduire des chantiers d'amélioration continue : Il définit des plans d'actions et en mesure l'efficacité et l'évolution de la perception client

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 800 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à nos 11 millions de clients. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique Pour notre Direction Programme Risques et Finance (60 collaborateurs), nous recherchons un(e) Consultant / Intégrateur Décisionnel, intégré(e) au service Bilan, Agrégats et reporting du département Reporting, Risques, Finance. Le service Bilan, Agrégats et Reporting adresse notamment les besoins d'évolution du système d'information des Risques Prudentiels. En tant qu'Intégrateur Décisionnel, vos principales missions seront : - Assistez le chef de projet dans la conception de la solution - Elaborez les spécifications fonctionnelles générales et détaillées sur la base du cahier des charges - Construisez et mettez en œuvre la stratégie d'intégration - Collaborez à l'élaboration et la mise en œuvre des tests et recettes - Participez aux mises en production - Assistez les équipes de production dans la stratégie de déploiement Environnement technique : Oracle PL-SQL / TALEND / Risk Authority / Business Object

Au sein de l'équipe Marketing & Communication, le webmaster sera responsable de la mise en ligne et l'intégration sur tous les devices de différents contenus. Il assurera l'application et le respect des bonnes pratiques SEO: Les activités du poste • L'intégration, la mise en ligne et l'actualisation de différents contenus : éditoriaux, d'animation commerciale (bannières, landing pages..), de campagnes d'acquisition de trafic (landing pages, url..), d'A/B tests sur l'ensemble des interfaces desktop et mobile • Il participe éventuellement à la mise en ligne et la mise à jour des produits et services commercialisés sur le site laposte.fr • La création de bannières publicitaires fixes ou animées (HTML 5 ; Gif de backup), l'adaptation de bannières existantes (resize, boutons, CTA…), la déclinaison à partir d'un format Master, la retouche de création existantes. • Appliquer les règles de navigation, créer des liens entre les pages. • Corriger et optimiser les fonctionnalités (design du site, charte graphique, ergonomie...). • Assurer les tests et recettes des applicatifs (développés par lui ou par des tiers). • Intégration de pages • La remontée (alerting) d'incidents. • Création d'un code propre, organisé, réutilisable et SEO & Webanalytics compliante. • Rédiger les lignes de codes nécessaires à la création d'un produit web, pouvant contenir du texte, des images, de la vidéo et/ou du son.

Au sein de l'équipe « Business & Performance », le webmaster participera à l'optimisation du parcours client, la création de trafic et le développement du chiffres d'affaires sur desktop et mobile. • La mise en ligne et la mise à jour des produits et services commercialisés sur le site laposte.fr • La mise en ligne et l'actualisation de différents contenus : éditoriaux, d'animation commerciale (bannières promotionnelles, landing pages..), de campagnes d'acquisition de trafic • La mise en œuvre de campagnes d'A/B Testing • La remontée et la gestion d'incidents • La définition et le suivi de PMUS (petites et moyennes évolutions) • La participation à de nouveaux projets (nouvelles fonctionnalités, refonte de parcours…) : contribution à l'expression de besoins, tests d'acceptance, mise en production…) • La contribution aux reportings de l'activité commerciale Le Webmaster collaborera étroitement avec les autres services de la Direction Business & Performance (webmasters, category managers, responsable CRO…), les équipes projets, IT, webmarketing, le studio UX…

La Direction de la Transformation du SI Finances Groupe La Poste (DTSFG) assure l'assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA) des solutions informatiques finances pour l'ensemble de la direction financière Groupe et branches. Cette direction de 60 personnes favorise des profils technico-fonctionnels (outils et processus finance) et multidisciplinaires (maintien en conditions opérationnelles, projets). Rattaché au Responsable de domaine, le candidat interviendra sur le SI comptabilité générale, bancaire et de personnel. Missions générales : o Animer et coordonner les filières MOA comptable et MOA/AMOA RH o Supervision des processus o Optimisation des processus o Construire les solutions SI Finances

Le poste est rattaché à la Direction du pilotage de l'exploitation (Branche Numérique du Groupe La Poste) qui a la responsabilité du bon fonctionnement des applications et des sites. L'Incident Manager gère les incidents de production des applications (compte client, smartkake, La Poste en ligne, système d'échanges asynchrone…) / sites de la Direction Numérique, les analyse (IHM, Logs …), les affecte aux équipes compétentes et pilote leur résolution. L'Incident manager gère les incidents provenant du service client et de l'exploitant, les analyse et les affectent aux équipes TMA •Collecter l'information et la tracer •Qualifier l'incident en rapportant ou identifiant le contexte •Suivre le cycle de vie de l'incident •Déclencher l'escalade managériale •Coordonner les équipes lors de gestion d'incidents majeurs •Administrer la base JIRA d'incidents •Communiquer vis-à-vis des partenaires de façon appropriée. •Gérer la relation cliente •Elaborer des reportings hebdomdaires, mensuels et trimestriels •Réaliser des astreintes en HNO (heures non ouvrées) – 1 semaine par mois sur les applications de la Direction (Si nécessaire) •Assurer le suivi des sondes applicatives Witbe et Centreon sur son périmètre et mettre en place de nouvelles en fonction des évolutions fonctionnelles livrées lors des mises en production •Faire les demandes de mise en pré-production et production d'une nouvelle version.

Le Chef de projet MCO sera intégré à l'équipe MCO (Maintenance en condition opérationnelle) de la Direction de l'Exploitation. En charge d'un périmètre technico fonctionnel, lié au site laposte.fr, il aura pour mission la qualification, le suivi et la priorisation des incidents de production jusqu'à leur clôture. Rôle essentiel dans l'organisation de l'équipe d'analystes, il a en responsabilité le delivery des incidents et est garant des processus de priorisation. Il sera rattaché directement au Responsable MCO et travaillera de manière transverse avec les équipes de la Direction Technique (devops, développement, support) et de le Direction eCommerce (métier, webmarketing, relation client). Responsabilités : •Pilote opérationnellement les équipes d'analystes et développement (nearshore) •Garant du delivery et des process MCO (ITIL) •Reporte régulièrement au responsable MCO des indicateurs d'avancement et qualité du delivery •Prend en charge et qualifier les incidents de production lié au périmètre en charge •Priorise ces incidents au vu des impacts sur le business, l'image de l'entreprise et la volumétrie de contact au service client •Fait l'analyse de chaque incident au niveau de détail nécessaire pour une prise en charge par une équipe de développement •Vérifie la qualité du correctif réalisé •Effectue la recette du correctif •Communique auprès des métiers sur le suivi et la bonne prise en charge des incidents

Le Responsable « Gestion des Echanges » a pour missions de coordonner et superviser les travaux liés aux échanges évènementiels de flux (évènements transmis sur un bus d'échanges Kafka), dans le cadre de l'urbanisation des flux de la Branche Numérique du Groupe La Poste, qui s'inscrit lui-même dans un cadre groupe. Ces missions et les moyens qui y sont rattachés s'articulent autour de 3 principales activités : •Gestion du socle technique d'Echange de la BNum (projet « Zeus ») •Gestion de l'industrialisation de l'outillage et du monitoring des flux (topics) •Support transverse amont (cadre de référence) et projets (projets d'échanges, projets d'ingestion datalake, -management d'une équipe de 3 personnes Compétences techniques : •Forte Capacité à travailler en équipe transverse •Connaissance des domaines de compétences concernés : technologies Big Data, briques d'Echanges (évènementiels : kafka notamment, mais aussi APIs, CFT, …), Web, modélisation d'objet (json, xml, avro), objets métiers, … •Capacité à gérer les besoins d'industrialisation des projets et à gérer les projets dans une organisation complexe •Capacité à décliner opérationnellement des projets à forte dominante urbaniste/architecture •Pilotage de projets, expérience en gestion de projet, en méthode Agile •Bonne culture en matière d'Internet et de nouvelles technologies •Curiosité et intérêt pour des solutions récentes et innovantes

Vous serez intégré à l'équipe de développement mobile. Elle est composée de 16 développeurs, 2 delivery manager, 3 testeurs, 2 UX et 3 product owner. Le centre de compétences est composé de trois équipes dédiées à chaque application. Vous interagirez avec les Product Owner et les UX. Nous utilisons les outils de gestion de projet et de documentation JIRA / Confluence et travaillons en Agile. Rattaché au Directeur de projets, vous travaillerez de manière transverse avec les équipes en Agile Scrum. En charge de développer les applications mobiles iOS et Android et Node JS pour La Poste, Mister Tracer, Côté PRO et Youpix, vos principales missions seront : • Développement natif iOS ou Android • Mise en place de tests unitaires • Rédaction de tests unitaires pour les applications: Unit tests, Test driven development, Behaviour Driven Development, pyramide de tests • Implémenter de bons design patterns pour améliorer la qualité de l'application: Viper, VIP, Singleton, Delegates, … • Documenter les livrables dans le code et sur l'outil de documentation partagé • Participer à la correction de bugs • Faire de la veille technique Vous interviendrez sur le développement, les tests et la conception des User Stories.

Au sein de la DSI Colissimo, le pôle « Produits » au sein du Département SI Client regroupe toutes les activités autours des Produits informatiques mis à disposition de nos clients Entreprise et Particulier (affranchissement, suivi des colis, services relationnels, services facilitant l'accès à l'offre Colissimo). L'équipe « Produits » construit les feuilles de routes des produits SI à destination des clients sur la base de la connaissance de l'usage des clients, du marché et des évolutions des offres de service de Colissimo, conçoit et pilote la réalisation des évolutions, définit les indicateurs et mesure l'usage, la performance de ses produits et leur contribution à l'atteinte des objectifs business de Colissimo. Au sein de l'équipe de réalisation des Produits, vous porterez la voix du client dans les phases de conception et de réalisation. Vous rédigez les user stories, participez à la planification des sprints et des releases, et organisez les phases de test. Vous êtes le référent sur ses Produits et travaillez en proche collaboration avec le pôle Support Intégration Client pour bien identifier les besoins des clients et pour mettre en place la bonne organisation de support, garante de l'adhésion client et du succès du déploiement. Votre but sera de définir et produire : -La vision du produit au travers de la rédaction des user stories, -La valeur financière, -Le coût de développement, -Le gain de connaissance.

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) responsable de production flux B Senior Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste. Le Responsable Production, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +. Il sera intégré au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et satisfaction client B. Votre principale mission sera d'assurer le pilotage de la coordination du traitementb des flux avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients, pour assurer que le service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB soit conforme aux engagements. Vous organisez et pilotez nos partenaires techniques en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI. Vous coordonnez et supervisez les déploiements en vous assurant que tout est en place pour respecter les SLA. Vous mettez en place les process et les modes opératoires du service. Vous supervisez les flux et assurez l'analyse en cas de disfonctionnement. Vous êtes en charge du bon déroulement des flux dans le respect des engagements clients.

Dans le cadre de la nouvelle loi de septembre 2018 sur la formation professionnelle introduisant de nouvelles obligations de certification des organismes de formation et dans la continuité de la démarche de certification de notre école selon le référentiel Qualicert « Qualité des organismes de formation » attribué par l'organisme SGS – ICS, le département expérience client de l'Ecole de la Banque et du Réseau recherche un alternant/apprenti. Vos missions seront les suivantes : - Accompagner l'EBR dans la structuration des outils de suivi de sa démarche d'amélioration continue et d'organisation des audits internes au titre du référentiel Qualicert. - Anticiper les attendus réglementaires de la loi de septembre 2018 en matière de certification applicables à compter du 1er janvier 2021 et proposer des pistes d'actions.

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) responsable de production flux B Senior Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste. Le Responsable Production, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +. Il sera intégré au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et satisfaction client B. Votre principale mission sera d'assurer le pilotage de la coordination du traitement des flux avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients, pour assurer que le service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB soit conforme aux engagements. Vous organisez et pilotez nos partenaires techniques en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI. Vous coordonnez et supervisez les déploiements en vous assurant que tout est en place pour respecter les SLA. Vous mettez en place les process et les modes opératoires du service. Vous supervisez les flux et assurez l'analyse en cas de disfonctionnement. Vous êtes en charge du bon déroulement des flux dans le respect des engagements clients.

Au sein de la direction technique de la direction du Numérique, vous serez dédié aux projets en forte croissance (refonte de sites, UX/UI, nouvelles offres, datalake, connaissance client, projets from scratch). Dans ce contexte, nous recherchons un DevOps dont le rôle sera de mettre en place, d'administrer et supporter l'ensemble des systèmes informatiques qui permettent de gagner en fluidité. Cela se traduit par : • Un déploiement régulier des applications, la seule répétition contribuant à fiabiliser le processus ; • Un décalage des tests « au plus tôt » dans le cycle de développement ; • Une pratique des tests dans un environnement similaire à celui de production ; • Une intégration continue incluant des « tests continus » ; •Une boucle d'amélioration courte ; •Une surveillance étroite de l'exploitation et de la qualité de production via des métriques factuelles ; •Analyse des problèmes de performances ; •Gestion de l'outillage de l'usine de développement et de déploiement ; •Mise en place d'outils / de rapports pour les équipes de développement ; •Gestion et automatisation des environnements des développeurs.

La Branche Numérique du Groupe la Poste recherche un Data Anayste Connaissance Clients, dont les missions sont de : -Constituer une base de données centralisant les données des clients particuliers, professionnels et entreprises du groupe La Poste. -Personnaliser la relation client et proposer des parcours fluides et omnicanaux. -Contribuer à l'amélioration de la pertinence des offres et des services en proposant, aux clients, la meilleure offre, au meilleur moment, par le meilleur canal. -Contribuer au développement de services pour étendre nos activités. -Asseoir les activités du Groupe La Poste dans la durée, sans intermédiation de l'accès à la connaissance de nos clients particuliers, professionnels et entreprises -Analyser les données et partager cette connaissance avec les différentes branches et l'exploiter dans le respect des règles liées à la « privacy » -Devenir un acteur reconnu de l'économie de données -Faire de la connaissance client le levier de la performance de chacune des branches du Groupe. Dans ce contexte, le/la Data Analyst Connaissance Clients a pour mission de développer la connaissance transverse et multicanale des clients particuliers & professionnels du Groupe via la production d'analyses statistiques fondées sur les données collectées dans toutes les Branches et Filiales.

Au sein de notre Direction Technique – Direction du Numérique, et rattaché directement à l'équipe architecture, vous prendrez la responsabilité d'un portefeuille de projets digitaux ou vous serez confronté à de vrais exercices et challenges techniques. Garant de l'architecture fonctionnelle, technique et applicative, vos principales missions seront de : - Participer à la réalisation de différents projets/produits de manière traverses au contact de différentes équipes de développement - Récupérer l'expression du besoin auprès des équipes métiers et la décliner en différents processus auprès des équipes techniques - Accompagner les développeurs mais aussi les DevOps dans la création de leurs infrastructures, leurs faire part de votre expertise - Assurer la livraison d'un produit en ligne avec la stratégie d'entreprise mais aussi conforme aux exigences qualités, règlementations et budgets Environnement technique : Architecture distribuée, Web-services, Micro-services, environnement Cloud-Ready.

Le Gestionnaire RH assure la gestion RH pour les dossiers qui lui sont confiés dans le respect des procédures et des dispositions réglementaires. Il apporte assistance, conseil et information aux correspondants et/ou aux personnels de son périmètre. - Gestion des situations RH individuelles – Gestion des temps de repos et activités (campagnes CA/JRS...). -Gère les dossiers de son périmètre dans le respect des processus et procédures RH et des dispositions réglementaires et alerte en cas de dysfonctionnement constaté ; -Réalise le traitement des dossiers dans le respect des calendriers RH et de paie (respect des délais) ; -Assure, en liaison avec les CSRH, la mise à jour juste et conforme des situations individuelles ; -Apporte assistance, conseil et information aux correspondants RH ou aux collaborateurs sur les questions relatives aux règles de gestion ; -Réalise le suivi de l'activité : tableau de suivi des situations individuelles et tableaux de bord : -Réalise des extractions de données RH et de paie à partir du SIRH et assure un contrôle de résultat.

La Direction de la Transformation du SI Finances Groupe La Poste (DTSFG) assure l'assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA) des solutions informatiques finances pour l'ensemble de la direction financière Groupe et branches. Cette direction de 80 personnes favorise des profils technico-fonctionnels (outils et processus finance) et multidisciplinaires (maintien en conditions opérationnelles, projets). Rattaché au Responsable de domaine, le candidat interviendra sur :  le SI comptabilité fournisseurs (LAD/RAD, traitement des factures, dématérialisation, EDI, approbation et litiges, paiement) et doit être en capacité à maîtriser les SI connexes en lien avec le flux P to P (SI achats, Référentiels, reporting)  Le SI comptabilité des immobilisations Les missions : Contribuer aux activités et projets de son domaine, la relation avec les MOA et en assurer le suivi Contribuer au suivi des évolutions fonctionnelles et techniques sur son domaine, ainsi que les nouveaux projets et leurs impacts Assurer un support de niveau 2 dans le cadre de la gestion des incidents au sein de son pôle